第二部分 報告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

我公司秉承“以質(zhì)求信，以信求市、用戶至上、合作多贏”的經(jīng)營理念，堅信質(zhì)量是維護客戶忠誠的最好保證從而能為企業(yè)帶來巨大利潤。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，大浪淘沙，無數(shù)企業(yè)興衰成敗的案例正在不斷驗證著它的正確性。重質(zhì)量者得市場，輕質(zhì)量者遭淘汰。質(zhì)量不僅是一個國家的興國之道，更是企業(yè)的生命所系。質(zhì)量已成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心要素，質(zhì)量競爭力已成為衡量一個國家綜合國力的重要標志，不管對企業(yè)還是對國家，過硬的質(zhì)量都是參與競爭的保證。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機構(gòu)

（二）質(zhì)量檢驗檢測實驗室

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)建立了化學檢測室及物理試驗室，并配備了先進的檢測設備，包括美國ThermoFisher3460直讀光譜儀、美國LECO氧氮分析儀、NCS碳硫分析儀、德國賀利式定氧儀和定氫儀、全數(shù)字超聲波探傷儀、酸蝕低倍檢測裝置、金相電子顯微鏡、WAW-600F六柱微機控制液壓萬能試驗機、JBW-300微機控制式?jīng)_擊試驗機等，可進行拉伸、低溫沖擊、維、布、洛氏硬度測試、屈服強度等各種物理實驗，以及超聲探傷、高低倍顯微組織分析等實驗工作。寶鼎重工與山東大學聯(lián)手，建立了校企聯(lián)合研究實驗基地，大大滿足了內(nèi)部產(chǎn)品自檢需求，同時，公司加大了標準化、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理體系內(nèi)審專業(yè)人員的培訓力度，現(xiàn)有標準化體系內(nèi)審員2名、標準化檢查員1名、質(zhì)量管理體系內(nèi)審員10名、卓越績效標準人員1名、質(zhì)量檢驗專業(yè)人員1名。

（三）質(zhì)量管理體系

1、質(zhì)量管理方針

“精鑄精鍛為客戶”——以顧客為關(guān)注集點，牢固樹立國防意識和服務市場、服務用戶的意識，識別顧客當前與未來的需求，提供滿足顧客要求的產(chǎn)品和服務，為用戶創(chuàng)造價值，與用戶共同發(fā)展，不斷增強顧客滿意度。我們只有通過精心鑄造、精心鍛造，才能產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)精品，達到顧客滿意，實現(xiàn)共贏。

“持續(xù)改進謀發(fā)展”——充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系自我改進、自我完善機制的作用，增強對一切改進機會的快速反應能力，不斷提高質(zhì)量管理體系的運行質(zhì)量，實現(xiàn)過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，企業(yè)才能保持永恒的發(fā)展動力，完善管理，給技術(shù)進步不斷注入活力，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2、質(zhì)量目標

2018年的質(zhì)量目標是：

a. 產(chǎn)品一次檢驗合格率≥96%；

b. 產(chǎn)品一次交付客戶驗收合格率≥98.5%；

c. 顧客反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息處理率100%，滿意率≥97%；

d. 重大質(zhì)量問題、質(zhì)量事故及顧客投訴為0。

3、質(zhì)量管理體系

2014年我公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證，一直以來嚴格按照體系要求進行質(zhì)量管理控制，從原材料采購、技術(shù)研發(fā)到生產(chǎn)各個工序，再到市場銷售、售后服務都處于有效受控范圍內(nèi)，實行生產(chǎn)工藝各環(huán)節(jié)嚴格把控，實現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量全程可追溯，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。公司通過每年質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和外部監(jiān)督審核，持續(xù)保持了質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進。

4、質(zhì)量管理辦法

公司建立了《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》、《質(zhì)量監(jiān)督檢查控制程序》、《產(chǎn)品的檢驗和試驗控制程序》，并根據(jù)內(nèi)部審核需要培養(yǎng)了合格的內(nèi)審員。為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進，根據(jù)體系審核規(guī)定，公司每月進行體系抽樣檢查，每年開展覆蓋全公司范圍的體系內(nèi)審，對于審核發(fā)現(xiàn)的不符合項，公司組織進行分析原因，制定糾正措施與預防控制措施，責任單位根據(jù)糾正預防措施落實整改，并評價整改效果，各問題整改驗證合格后關(guān)閉。最終形成內(nèi)部審核報告，對體系的整改及不合格項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告管理者。

公司制定了《糾正措施控制程序》、《質(zhì)量監(jiān)督檢查控制程序》、《不合格品控制程序》，對不合格品進行了嚴格管控。公司所有的產(chǎn)品必須通過質(zhì)量檢驗合格后才能出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確標識、記錄、評價、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過重新檢驗合格后才能進入下一道工序。

同時，根據(jù)《預防措施控制程序》，對于所有出現(xiàn)的顯性或隱性質(zhì)量問題及不合格，質(zhì)檢部均有詳細數(shù)據(jù)記錄，并由專人進行統(tǒng)計分析后，由責任單位依據(jù)《不合格品控制程序》 制定糾正預防并進行整改，評估糾正預防措施有效之后方能關(guān)閉問題項，而且各種產(chǎn)品數(shù)據(jù)均可追溯。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

（一）質(zhì)量誠信管理

我公司秉承“以質(zhì)求信、以信取市”的經(jīng)營理念，樹立以客戶為中心的服務意識，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務，其誠信主要體現(xiàn)在以下幾點：

圖8  優(yōu)秀供應商榮譽

1、產(chǎn)品質(zhì)量的誠信。對于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把關(guān)，出廠前做好相應的檢測檢驗工作，嚴格按照客戶的質(zhì)量標準執(zhí)行，對于成分不合格的產(chǎn)品我們自動歸入不合格品區(qū)或者廢品區(qū)，絕不以次充好提供給客戶；

2、交貨期的誠信。我公司所有的合同嚴格按照客戶要求的期限進行交貨，不以任何理由延誤交貨期，截至目前，我公司多次被客戶授予“優(yōu)質(zhì)供應商”、“金牌供應商”的榮譽。

3、對國家的誠信，依法納稅是每個企業(yè)的義務，也是對國家誠信的表現(xiàn)。經(jīng)濟是稅收的根本，稅收反作用于經(jīng)濟。依法誠信納稅與全面建設小康社會的目標互為統(tǒng)一，相互促進。我公司依法誠信納稅，以促進稅收與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展，保持稅收收入持續(xù)穩(wěn)定增長，為全面建設小康社會貢獻一份力量。

（二）質(zhì)量文化

山東寶鼎重工質(zhì)量文化是企業(yè)文化建設的一個重要組成部分，對深入質(zhì)量工作管理、提高產(chǎn)品實物質(zhì)量水平，具有重要的意義。我們公司質(zhì)量文化是以質(zhì)量為中心，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益提升為目標，建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系，如何從質(zhì)量方面體現(xiàn)出顧客的需求和期望，就需要質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的保證了。質(zhì)量方針需要體現(xiàn)出企業(yè)在質(zhì)量上的追求，對顧客在質(zhì)量方面的承諾，是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準則，質(zhì)量目標則是質(zhì)量方針的支柱。

公司選擇一些經(jīng)過管理體系教育、培訓、具有一定技能和經(jīng)驗的人員作為過程的執(zhí)行者，以確保他們有能力完成過程要求。

為了確保生產(chǎn)過程的有效性，明確了過程必須在受控狀態(tài)下進行，并規(guī)定過程的操作標準、監(jiān)督標準和實現(xiàn)標準化操縱的方法。加強過程的有效性還應對不合格項目進行糾正，重要的是要針對不合格產(chǎn)生的原因進行分析，確定所應采取的措施，防止已發(fā)現(xiàn)的不合格不再發(fā)生，潛在的不合格不發(fā)生，這樣才能保證質(zhì)量過程控制。

建立和應用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系是持續(xù)和永無止境的活動。以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式是建立在“持續(xù)改進”的基礎(chǔ)上，當一個企業(yè)能夠進行質(zhì)量體系、質(zhì)量文化的持續(xù)改進時，那它就具備了一個創(chuàng)新型和學習型企業(yè)的基本要素。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

（一）企業(yè)產(chǎn)品標準

公司根據(jù)客戶的需要，本著追求卓越品質(zhì)的高要求，針對不同類型的產(chǎn)品和零部件，不斷提高企業(yè)技術(shù)標準要求，以保證企業(yè)標準的先進性。目前我公司產(chǎn)品的執(zhí)行標準如下表所示：

關(guān)鍵指標	產(chǎn)品執(zhí)行標準	現(xiàn)行標準	先進標準	實物質(zhì)量水平
氣體含量	企業(yè)標準Ⅱ	企業(yè)標準Ⅱ	企業(yè)標準Ⅰ	企業(yè)標準Ⅰ
夾雜物水平	GB10561-89 1.5級	B10561-89 1.0級	GB10561-89 0.5級	GB10561-89 0.5級
探傷級別	GB/T6402-2008二級	GB/T6402-2008二級	JB/T5000.15-2007一級	JB/T5000.15-2007一級

（二）認證認可情況

認證對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)范與指引，企業(yè)反過來可以借助認證標準促進自身技術(shù)進步提高產(chǎn)品性能質(zhì)量。目前公司成功通過了質(zhì)量管理體系認證，職業(yè)健康安全管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、知識產(chǎn)權(quán)管理體系認證、武器裝備質(zhì)量管理體系認證、ABS、GL等認證，對于建立的相關(guān)管理體系我們嚴格執(zhí)行，借助標準促進生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并且我公司配備相關(guān)的工作人員，對認證證書進行長期的維護，在證書到期之前計劃下一次的審核，保證證書始終在有效期內(nèi)，使得生產(chǎn)活動始終有規(guī)范的指導，這也是我公司產(chǎn)品保證質(zhì)量的基礎(chǔ)條件。

圖9 知識產(chǎn)權(quán)、武器裝備、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系認證證書

（三）特種設備安全管理情況

目前，公司擁有行車、壓力容器、壓力管道、鍋爐和叉車六類特種設備。公司嚴格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》和《特種設備安全監(jiān)察條例》等特種設備相關(guān)法律法規(guī)要求，落實主體責任， 規(guī)范安全使用和人員管理制度，確保特種設備安全運行，促進公司健康發(fā)展，具體如下：

公司以國家法律法規(guī)為基準，切合公司實際，專門制定了《特種設備安全管理辦法》和《特種設備作業(yè)人員安全管理辦法》。管理辦法從各級人員特種設備管理責任制、事故應急救援、特種設備使用管理制度（含作業(yè)人員培訓教育制度、定期檢驗申報制度、維護保養(yǎng)制度、安全技術(shù)檔案管理制度、 交接班制度、安全生產(chǎn)會議制度、事故處理工作制度和運行記錄制度等）、監(jiān)督監(jiān)控和人員持證上崗等方面給予了規(guī)范和規(guī)定。

公司每月至少開展一次特種設備安全檢查和維護保養(yǎng)，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題舉一反三全面組織整改，問題整改完成率達 100%；每季度定期組織對作業(yè)人員進行特種設備安全知識培訓和教育，培訓合格率達 100%，特種設備作業(yè)人員不僅要取得國家規(guī)定的《特種設備作業(yè)人員證》，還必須取得公司內(nèi)部頒發(fā)的《內(nèi)部上崗證》方可上崗作業(yè)，持證上崗率達100%。

圖10  特種設備檢驗報告

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

（一）產(chǎn)品召回情況

我們公司在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中有嚴格的檢驗程序，前一道工序如果檢驗有問題則不會進行下一道工序；在發(fā)貨前，對產(chǎn)品進行全面檢驗，對照與客戶簽訂的技術(shù)協(xié)議和采購合同，看是否能夠滿足客戶要求，杜絕不合格產(chǎn)品出廠。

在客戶使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將與客戶共同進行檢驗確認，必要時請第三方檢驗機構(gòu)檢驗確認；分清責任，如果確實屬于我們的產(chǎn)品存在問題，我們承擔客戶相應的損失。

（二）質(zhì)量獎勵

為促進質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量水平的不斷提升，公司出臺了質(zhì)量管理實施細則，對那些能促進質(zhì)量提升的改革和建議進行獎勵。每個季度，統(tǒng)計分析各個生產(chǎn)班組的質(zhì)量情況，獎優(yōu)罰劣，制定改進預防措施并進行效果驗證。對外部返回來的質(zhì)量異議，更是徹底追蹤，按照責任不轉(zhuǎn)移原則，杜絕那些僥幸或隱瞞生產(chǎn)過程中的違規(guī)現(xiàn)象。

六、質(zhì)量風險管理

（一）質(zhì)量投訴處理

針對客戶的質(zhì)量投訴，我們會認真對待客戶提出的問題，在第一時間趕到現(xiàn)場，對客戶提出的問題認真全面分析，客戶就是上帝，不會跟客戶推諉扯皮。如果客戶急需等待交貨，我們會快速重新供貨，然后再跟客戶耐心的溝通所出現(xiàn)問題及后續(xù)處理方案。

對待客戶提出的質(zhì)量問題，我們會與客戶進行客觀公正的分析，同時咨詢本行業(yè)專家和第三方檢測機構(gòu)。讓客戶滿意，急客戶所急，這是我們對待質(zhì)量投訴的根本態(tài)度。

（二）質(zhì)量風險監(jiān)測

在與客戶簽訂合同時，我們會認真分析客戶所需產(chǎn)品的技術(shù)要求，根據(jù)我們公司的工藝設備和人員情況，進行全面的評估，對可能出現(xiàn)的質(zhì)量風險有一個精準的預測。接受訂單后，我們技術(shù)質(zhì)量和生產(chǎn)部門會根據(jù)可能出現(xiàn)的質(zhì)量風險制定一個控制預案，并安排專業(yè)人員進行跟班監(jiān)督。產(chǎn)品在發(fā)貨前再次進行檢驗評估，達不到要求的降級使用或調(diào)整到能夠滿足要求的其它訂單，從而將可能存在的質(zhì)量風險降到最低。

（三）應急管理

對用戶急需和質(zhì)量要求嚴格的訂單，如果出現(xiàn)問題，我們會立即組織重新生產(chǎn)，不耽誤客戶的工期，即使增加生產(chǎn)成本時也要以滿足客戶需求為原則。對那些客戶急需而生產(chǎn)風險較大的訂單，我們會與客戶進行深入的溝通，及時的交換意見，將可能造成的嚴重隱患消滅在萌芽之中。

第三部分 報告結(jié)語

多年來，我們堅持把“一個沒有創(chuàng)新的企業(yè)，是一個沒有靈魂的企業(yè)；一個沒有核心技術(shù)的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)，一個沒有脊梁的人永遠站不起來”作為企業(yè)的信條，緊緊抓住核心技術(shù)不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)了由“技術(shù)追隨”向“技術(shù)領(lǐng)先”的轉(zhuǎn)變，“寶鼎”品牌價值由此得到了極大的升華。

我們將堅持不懈地通過技術(shù)創(chuàng)新，以科技引領(lǐng)產(chǎn)品質(zhì)量可靠性的全面領(lǐng)先，持續(xù)提高企業(yè)的核心競爭力，堅持不懈地進行管理創(chuàng)新。堅持誠信經(jīng)營，依法納稅，熱心公益，真正成為一家受人尊敬的公司；堅持在中國制造向中國創(chuàng)造的過程中，發(fā)揮領(lǐng)跑作用，實現(xiàn)“成就寶鼎百年的世界品牌” 的終極夢想。

山東寶鼎重工實業(yè)有限公司

二O一八年一月

一、評價報告

山東寶鼎重工實業(yè)有限公司是一家集冶煉、鑄造、鍛造、機械加工及熱處理等完善工藝的大型機械裝備制造企業(yè)，目前的主要產(chǎn)品為高強度齒輪鋼、高品質(zhì)模塊、風電主軸和風電法蘭用鋼，經(jīng)過本公司20多年的技術(shù)和經(jīng)驗積累，其產(chǎn)品質(zhì)量達到國內(nèi)先進水平，在同行業(yè)中具有很高的知名度，產(chǎn)品的市場占有率逐年提升。

二、未來展望

在未來幾年，我們企業(yè)將進一步鑄就山東寶鼎的齒輪鋼和模具鋼品牌，發(fā)揮品牌的優(yōu)勢和榮譽，做大做精我們的產(chǎn)品，進一步走出國門。我們將緊緊跟隨國家產(chǎn)業(yè)政策要求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，做到產(chǎn)品的高精尖發(fā)展，實現(xiàn)國家對國內(nèi)產(chǎn)品要求的三個轉(zhuǎn)變。在未來3年，我們定的目標是制定實施本公司的企業(yè)標準，超越目前最先進的國外標準，將高強度高純凈的齒輪鋼做到年產(chǎn)值10億元以上。

三、讀者意見反饋