第二部分 報(bào)告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

我公司秉承“以質(zhì)求信，以信求市、用戶至上、合作多贏”的經(jīng)營理念，堅(jiān)信質(zhì)量是維護(hù)客戶忠誠的最好保證從而能為企業(yè)帶來巨大利潤。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，大浪淘沙，無數(shù)企業(yè)興衰成敗的案例正在不斷驗(yàn)證著它的正確性。重質(zhì)量者得市場(chǎng)，輕質(zhì)量者遭淘汰。質(zhì)量不僅是一個(gè)國家的興國之道，更是企業(yè)的生命所系。質(zhì)量已成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力已成為衡量一個(gè)國家綜合國力的重要標(biāo)志，不管對(duì)企業(yè)還是對(duì)國家，過硬的質(zhì)量都是參與競(jìng)爭(zhēng)的保證。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

（二）質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)建立了化學(xué)檢測(cè)室及物理試驗(yàn)室，并配備了先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，包括美國ThermoFisher3460直讀光譜儀、美國LECO氧氮分析儀、NCS碳硫分析儀、德國賀利式定氧儀和定氫儀、全數(shù)字超聲波探傷儀、酸蝕低倍檢測(cè)裝置、金相電子顯微鏡、WAW-600F六柱微機(jī)控制液壓萬能試驗(yàn)機(jī)、JBW-300微機(jī)控制式?jīng)_擊試驗(yàn)機(jī)等，可進(jìn)行拉伸、低溫沖擊、維、布、洛氏硬度測(cè)試、屈服強(qiáng)度等各種物理實(shí)驗(yàn)，以及超聲探傷、高低倍顯微組織分析等實(shí)驗(yàn)工作。寶鼎重工與山東大學(xué)聯(lián)手，建立了校企聯(lián)合研究實(shí)驗(yàn)基地，大大滿足了內(nèi)部產(chǎn)品自檢需求，同時(shí)，公司加大了標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理體系內(nèi)審專業(yè)人員的培訓(xùn)力度，現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)審員2名、標(biāo)準(zhǔn)化檢查員1名、質(zhì)量管理體系內(nèi)審員10名、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)人員1名、質(zhì)量檢驗(yàn)專業(yè)人員1名。

（三）質(zhì)量管理體系

1、質(zhì)量管理方針

“精鑄精鍛為客戶”——以顧客為關(guān)注集點(diǎn)，牢固樹立國防意識(shí)和服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)用戶的意識(shí)，識(shí)別顧客當(dāng)前與未來的需求，提供滿足顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，與用戶共同發(fā)展，不斷增強(qiáng)顧客滿意度。我們只有通過精心鑄造、精心鍛造，才能產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)精品，達(dá)到顧客滿意，實(shí)現(xiàn)共贏。

“持續(xù)改進(jìn)謀發(fā)展”——充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系自我改進(jìn)、自我完善機(jī)制的作用，增強(qiáng)對(duì)一切改進(jìn)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng)能力，不斷提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，企業(yè)才能保持永恒的發(fā)展動(dòng)力，完善管理，給技術(shù)進(jìn)步不斷注入活力，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2、質(zhì)量目標(biāo)

2018年的質(zhì)量目標(biāo)是：

a. 產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率≥96%；

b. 產(chǎn)品一次交付客戶驗(yàn)收合格率≥98.5%；

c. 顧客反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息處理率100%，滿意率≥97%；

d. 重大質(zhì)量問題、質(zhì)量事故及顧客投訴為0。

3、質(zhì)量管理體系

2014年我公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，一直以來嚴(yán)格按照體系要求進(jìn)行質(zhì)量管理控制，從原材料采購、技術(shù)研發(fā)到生產(chǎn)各個(gè)工序，再到市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)都處于有效受控范圍內(nèi)，實(shí)行生產(chǎn)工藝各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量全程可追溯，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。公司通過每年質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和外部監(jiān)督審核，持續(xù)保持了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。

4、質(zhì)量管理辦法

公司建立了《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》、《質(zhì)量監(jiān)督檢查控制程序》、《產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》，并根據(jù)內(nèi)部審核需要培養(yǎng)了合格的內(nèi)審員。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)體系審核規(guī)定，公司每月進(jìn)行體系抽樣檢查，每年開展覆蓋全公司范圍的體系內(nèi)審，對(duì)于審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，公司組織進(jìn)行分析原因，制定糾正措施與預(yù)防控制措施，責(zé)任單位根據(jù)糾正預(yù)防措施落實(shí)整改，并評(píng)價(jià)整改效果，各問題整改驗(yàn)證合格后關(guān)閉。最終形成內(nèi)部審核報(bào)告，對(duì)體系的整改及不合格項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告管理者。

公司制定了《糾正措施控制程序》、《質(zhì)量監(jiān)督檢查控制程序》、《不合格品控制程序》，對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品必須通過質(zhì)量檢驗(yàn)合格后才能出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)價(jià)、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下一道工序。

同時(shí)，根據(jù)《預(yù)防措施控制程序》，對(duì)于所有出現(xiàn)的顯性或隱性質(zhì)量問題及不合格，質(zhì)檢部均有詳細(xì)數(shù)據(jù)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，由責(zé)任單位依據(jù)《不合格品控制程序》 制定糾正預(yù)防并進(jìn)行整改，評(píng)估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問題項(xiàng)，而且各種產(chǎn)品數(shù)據(jù)均可追溯。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

（一）質(zhì)量誠信管理

我公司秉承“以質(zhì)求信、以信取市”的經(jīng)營理念，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，其誠信主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

圖8  優(yōu)秀供應(yīng)商榮譽(yù)

1、產(chǎn)品質(zhì)量的誠信。對(duì)于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，出廠前做好相應(yīng)的檢測(cè)檢驗(yàn)工作，嚴(yán)格按照客戶的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)于成分不合格的產(chǎn)品我們自動(dòng)歸入不合格品區(qū)或者廢品區(qū)，絕不以次充好提供給客戶；

2、交貨期的誠信。我公司所有的合同嚴(yán)格按照客戶要求的期限進(jìn)行交貨，不以任何理由延誤交貨期，截至目前，我公司多次被客戶授予“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商”、“金牌供應(yīng)商”的榮譽(yù)。

3、對(duì)國家的誠信，依法納稅是每個(gè)企業(yè)的義務(wù)，也是對(duì)國家誠信的表現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)是稅收的根本，稅收反作用于經(jīng)濟(jì)。依法誠信納稅與全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)互為統(tǒng)一，相互促進(jìn)。我公司依法誠信納稅，以促進(jìn)稅收與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，保持稅收收入持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，為全面建設(shè)小康社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。

（二）質(zhì)量文化

山東寶鼎重工質(zhì)量文化是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，對(duì)深入質(zhì)量工作管理、提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平，具有重要的意義。我們公司質(zhì)量文化是以質(zhì)量為中心，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升為目標(biāo)，建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，如何從質(zhì)量方面體現(xiàn)出顧客的需求和期望，就需要質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的保證了。質(zhì)量方針需要體現(xiàn)出企業(yè)在質(zhì)量上的追求，對(duì)顧客在質(zhì)量方面的承諾，是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，質(zhì)量目標(biāo)則是質(zhì)量方針的支柱。

公司選擇一些經(jīng)過管理體系教育、培訓(xùn)、具有一定技能和經(jīng)驗(yàn)的人員作為過程的執(zhí)行者，以確保他們有能力完成過程要求。

為了確保生產(chǎn)過程的有效性，明確了過程必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并規(guī)定過程的操作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操縱的方法。加強(qiáng)過程的有效性還應(yīng)對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行糾正，重要的是要針對(duì)不合格產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，確定所應(yīng)采取的措施，防止已發(fā)現(xiàn)的不合格不再發(fā)生，潛在的不合格不發(fā)生，這樣才能保證質(zhì)量過程控制。

建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系是持續(xù)和永無止境的活動(dòng)。以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式是建立在“持續(xù)改進(jìn)”的基礎(chǔ)上，當(dāng)一個(gè)企業(yè)能夠進(jìn)行質(zhì)量體系、質(zhì)量文化的持續(xù)改進(jìn)時(shí)，那它就具備了一個(gè)創(chuàng)新型和學(xué)習(xí)型企業(yè)的基本要素。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

（一）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司根據(jù)客戶的需要，本著追求卓越品質(zhì)的高要求，針對(duì)不同類型的產(chǎn)品和零部件，不斷提高企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，以保證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性。目前我公司產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下表所示：

（二）認(rèn)證認(rèn)可情況

認(rèn)證對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)范與指引，企業(yè)反過來可以借助認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)自身技術(shù)進(jìn)步提高產(chǎn)品性能質(zhì)量。目前公司成功通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證、武器裝備質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ABS、GL等認(rèn)證，對(duì)于建立的相關(guān)管理體系我們嚴(yán)格執(zhí)行，借助標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并且我公司配備相關(guān)的工作人員，對(duì)認(rèn)證證書進(jìn)行長(zhǎng)期的維護(hù)，在證書到期之前計(jì)劃下一次的審核，保證證書始終在有效期內(nèi)，使得生產(chǎn)活動(dòng)始終有規(guī)范的指導(dǎo)，這也是我公司產(chǎn)品保證質(zhì)量的基礎(chǔ)條件。

圖9 知識(shí)產(chǎn)權(quán)、武器裝備、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系認(rèn)證證書

（三）特種設(shè)備安全管理情況

目前，公司擁有行車、壓力容器、壓力管道、鍋爐和叉車六類特種設(shè)備。公司嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》和《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等特種設(shè)備相關(guān)法律法規(guī)要求，落實(shí)主體責(zé)任， 規(guī)范安全使用和人員管理制度，確保特種設(shè)備安全運(yùn)行，促進(jìn)公司健康發(fā)展，具體如下：

公司以國家法律法規(guī)為基準(zhǔn)，切合公司實(shí)際，專門制定了《特種設(shè)備安全管理辦法》和《特種設(shè)備作業(yè)人員安全管理辦法》。管理辦法從各級(jí)人員特種設(shè)備管理責(zé)任制、事故應(yīng)急救援、特種設(shè)備使用管理制度（含作業(yè)人員培訓(xùn)教育制度、定期檢驗(yàn)申報(bào)制度、維護(hù)保養(yǎng)制度、安全技術(shù)檔案管理制度、 交接班制度、安全生產(chǎn)會(huì)議制度、事故處理工作制度和運(yùn)行記錄制度等）、監(jiān)督監(jiān)控和人員持證上崗等方面給予了規(guī)范和規(guī)定。

公司每月至少開展一次特種設(shè)備安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題舉一反三全面組織整改，問題整改完成率達(dá) 100%；每季度定期組織對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行特種設(shè)備安全知識(shí)培訓(xùn)和教育，培訓(xùn)合格率達(dá) 100%，特種設(shè)備作業(yè)人員不僅要取得國家規(guī)定的《特種設(shè)備作業(yè)人員證》，還必須取得公司內(nèi)部頒發(fā)的《內(nèi)部上崗證》方可上崗作業(yè)，持證上崗率達(dá)100%。

圖10  特種設(shè)備檢驗(yàn)報(bào)告

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）產(chǎn)品召回情況

我們公司在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中有嚴(yán)格的檢驗(yàn)程序，前一道工序如果檢驗(yàn)有問題則不會(huì)進(jìn)行下一道工序；在發(fā)貨前，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面檢驗(yàn)，對(duì)照與客戶簽訂的技術(shù)協(xié)議和采購合同，看是否能夠滿足客戶要求，杜絕不合格產(chǎn)品出廠。

在客戶使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將與客戶共同進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)，必要時(shí)請(qǐng)第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)確認(rèn)；分清責(zé)任，如果確實(shí)屬于我們的產(chǎn)品存在問題，我們承擔(dān)客戶相應(yīng)的損失。

（二）質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)

為促進(jìn)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量水平的不斷提升，公司出臺(tái)了質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則，對(duì)那些能促進(jìn)質(zhì)量提升的改革和建議進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。每個(gè)季度，統(tǒng)計(jì)分析各個(gè)生產(chǎn)班組的質(zhì)量情況，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，制定改進(jìn)預(yù)防措施并進(jìn)行效果驗(yàn)證。對(duì)外部返回來的質(zhì)量異議，更是徹底追蹤，按照責(zé)任不轉(zhuǎn)移原則，杜絕那些僥幸或隱瞞生產(chǎn)過程中的違規(guī)現(xiàn)象。

六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

（一）質(zhì)量投訴處理

針對(duì)客戶的質(zhì)量投訴，我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶提出的問題，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶提出的問題認(rèn)真全面分析，客戶就是上帝，不會(huì)跟客戶推諉扯皮。如果客戶急需等待交貨，我們會(huì)快速重新供貨，然后再跟客戶耐心的溝通所出現(xiàn)問題及后續(xù)處理方案。

對(duì)待客戶提出的質(zhì)量問題，我們會(huì)與客戶進(jìn)行客觀公正的分析，同時(shí)咨詢本行業(yè)專家和第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)。讓客戶滿意，急客戶所急，這是我們對(duì)待質(zhì)量投訴的根本態(tài)度。

（二）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

在與客戶簽訂合同時(shí)，我們會(huì)認(rèn)真分析客戶所需產(chǎn)品的技術(shù)要求，根據(jù)我們公司的工藝設(shè)備和人員情況，進(jìn)行全面的評(píng)估，對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)。接受訂單后，我們技術(shù)質(zhì)量和生產(chǎn)部門會(huì)根據(jù)可能出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)制定一個(gè)控制預(yù)案，并安排專業(yè)人員進(jìn)行跟班監(jiān)督。產(chǎn)品在發(fā)貨前再次進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)估，達(dá)不到要求的降級(jí)使用或調(diào)整到能夠滿足要求的其它訂單，從而將可能存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

（三）應(yīng)急管理

對(duì)用戶急需和質(zhì)量要求嚴(yán)格的訂單，如果出現(xiàn)問題，我們會(huì)立即組織重新生產(chǎn)，不耽誤客戶的工期，即使增加生產(chǎn)成本時(shí)也要以滿足客戶需求為原則。對(duì)那些客戶急需而生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)較大的訂單，我們會(huì)與客戶進(jìn)行深入的溝通，及時(shí)的交換意見，將可能造成的嚴(yán)重隱患消滅在萌芽之中。

第三部分 報(bào)告結(jié)語

多年來，我們堅(jiān)持把“一個(gè)沒有創(chuàng)新的企業(yè)，是一個(gè)沒有靈魂的企業(yè)；一個(gè)沒有核心技術(shù)的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)，一個(gè)沒有脊梁的人永遠(yuǎn)站不起來”作為企業(yè)的信條，緊緊抓住核心技術(shù)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了由“技術(shù)追隨”向“技術(shù)領(lǐng)先”的轉(zhuǎn)變，“寶鼎”品牌價(jià)值由此得到了極大的升華。

我們將堅(jiān)持不懈地通過技術(shù)創(chuàng)新，以科技引領(lǐng)產(chǎn)品質(zhì)量可靠性的全面領(lǐng)先，持續(xù)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行管理創(chuàng)新。堅(jiān)持誠信經(jīng)營，依法納稅，熱心公益，真正成為一家受人尊敬的公司；堅(jiān)持在中國制造向中國創(chuàng)造的過程中，發(fā)揮領(lǐng)跑作用，實(shí)現(xiàn)“成就寶鼎百年的世界品牌” 的終極夢(mèng)想。

山東寶鼎重工實(shí)業(yè)有限公司

二O一八年一月

一、評(píng)價(jià)報(bào)告

山東寶鼎重工實(shí)業(yè)有限公司是一家集冶煉、鑄造、鍛造、機(jī)械加工及熱處理等完善工藝的大型機(jī)械裝備制造企業(yè)，目前的主要產(chǎn)品為高強(qiáng)度齒輪鋼、高品質(zhì)模塊、風(fēng)電主軸和風(fēng)電法蘭用鋼，經(jīng)過本公司20多年的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累，其產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，在同行業(yè)中具有很高的知名度，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率逐年提升。

二、未來展望

在未來幾年，我們企業(yè)將進(jìn)一步鑄就山東寶鼎的齒輪鋼和模具鋼品牌，發(fā)揮品牌的優(yōu)勢(shì)和榮譽(yù)，做大做精我們的產(chǎn)品，進(jìn)一步走出國門。我們將緊緊跟隨國家產(chǎn)業(yè)政策要求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，做到產(chǎn)品的高精尖發(fā)展，實(shí)現(xiàn)國家對(duì)國內(nèi)產(chǎn)品要求的三個(gè)轉(zhuǎn)變。在未來3年，我們定的目標(biāo)是制定實(shí)施本公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超越目前最先進(jìn)的國外標(biāo)準(zhǔn)，將高強(qiáng)度高純凈的齒輪鋼做到年產(chǎn)值10億元以上。

三、讀者意見反饋